Je onderhoudsbeurten wissel je in bij AE-trading. Plan hierboven in de agenda een afspraak; onze eigen monteurs voeren de beurt uit.

De eerste beurt binnen 3 maanden of 500 km, daarna elke 6 maanden of 2.000 km — wat je het eerst bereikt. Met een servicepakket regel je meerdere beurten in één keer voordelig. Tijdig onderhoud is bovendien een voorwaarde om je garantie geldig te houden.

Dat hangt af van de klacht en de eventueel benodigde onderdelen. Neem contact op met onze klantenservice of loop binnen bij een servicepunt bij jou in de buurt voor meer informatie.

Standaard krijg je 2 jaar garantie op frame, accu, motor en voorvork. Afhankelijk van het merk en model kan de garantietermijn langer zijn — de exacte voorwaarden staan op de productpagina.

Op frame, accu, motor en voorvork geldt minimaal 2 jaar garantie. Denk je dat een defect onder garantie valt? Dat regel je straks via de servicepagina. Reparaties buiten de garantie — bijvoorbeeld door slijtage of schade — laat je uitvoeren bij een servicepunt.

Slijtagegevoelige onderdelen worden door regulier gebruik periodiek vervangen en vallen buiten de garantie. Denk aan:

• Binnen- en buitenbanden
• Remhendels, remblokken en remschoenen
• Ketting, riem en derailleurwielen
• Verlichting, zekeringen, rubbers en handvatten
• Zadel, pedalen, ventielen en kabels

Dat mag, maar bewaar dan zorgvuldig al je onderhoudsbewijzen en facturen. Bij een garantieaanvraag kunnen we vragen om aantoonbaar bewijs van tijdig en correct uitgevoerd onderhoud.

Wordt onderhoud niet of niet correct uitgevoerd? Dan kan dit leiden tot versnelde slijtage of schade — en kan een garantieclaim worden afgewezen.

Accu's zijn verbruiksgevoelige onderdelen. Net als bij andere batterijen neemt de capaciteit geleidelijk af door gebruik en tijd. Intensief gebruik en veel laadcycli versnellen dit proces. Capaciteitsvermindering binnen normale grenzen wordt gezien als normale slijtage.

Vermoed je een echt defect (bv. abrupt capaciteitsverlies, schade aan de behuizing of cellen)? Dien dan zeker een aanvraag in — we beoordelen het altijd.

Nee. Het opvoeren van een e-bike verhoogt de belasting op accu en motor en leidt tot versnelde slijtage. E-bikes zijn ontworpen voor de wettelijk toegestane snelheden — gebruik daarboven kan onherstelbare schade veroorzaken en sluit garantie uit.

Dat geldt ook voor e-bikes met een gashendel die boven 6 km/u ondersteunt, of waarvan motor/controller/display zijn vervangen door onderdelen die niet via AE-trading verkrijgbaar zijn.

Binnen 48 uur ontvang je een eerste reactie van onze werkplaats. Bij complexe gevallen kan beoordeling langer duren — dan houden we je tussentijds op de hoogte.

Ja. Voor elektrische scooters en scootmobielen geldt minimaal 2 jaar garantie op het frame en 1 jaar op overige onderdelen. Afhankelijk van merk en model kan dit langer zijn.

Belangrijk: ook in winterperiodes moet je het voertuig minstens 1× per twee weken starten en circa 1,5 km rijden — langdurige stilstand kan onherstelbare schade veroorzaken.

Voor tweedehands producten gelden aangepaste garantietermijnen. Bij ieder tweedehands product staat in de productomschrijving wat de verwachte resterende levensduur is.

Een tweedekans-product is eerder geleverd, maximaal circa 10 km getest en daarna geretourneerd. Deze verkeren nagenoeg in nieuwstaat en hebben dezelfde garantietermijn als een nieuw product.