Klachtenafhandeling

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet gaat zoals gepland. Laat het ons weten — we lossen het liever samen met je op dan dat je met een probleem blijft zitten.

Zo meld je een klacht

Meld je klacht via ons serviceportaal. Vermeld je ordernummer en een korte omschrijving van wat er mis is. Gaat het om een beschadiging of een technisch probleem, stuur dan ook een foto of video mee — dan kunnen onze monteurs vaak meteen meedenken.

Wat je van ons mag verwachten

Je krijgt binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie, in de praktijk meestal een stuk sneller. Heeft je klacht meer tijd nodig, dan laten we binnen 14 dagen weten dat we hem hebben ontvangen en wanneer je een uitgebreider antwoord kunt verwachten.

Kom je er met ons niet uit?

Dan kun je je klacht voorleggen aan een onafhankelijke partij. Voor gratis juridisch advies kun je terecht bij het Juridisch Loket. Daarnaast staat het je altijd vrij om het geschil voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.