Retourbeleid 

Het aanschaffen van een retourlabel kan via: retourlabel

Het downloaden van het retourformulier kan via: retourformulier 

Wij adviseren om een retourlabel aan te schaffen via bovenstaande link. Hiermee bespaart u als klant kosten op de verzendlabel en kunnen wij de retourzending beter monitoren. Let echter wel op. Wij accepteren alleen retourzendingen van PostNL.

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@ae-trading.nl. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retourneren van fietsen, e-bikes, fatbikes en driewielers
Fietsen, e-bikes, fatbikes en driewielers kunnen niet worden geretourneerd met een standaard retourlabel. Deze producten worden opgehaald via een koeriersdienst. Om dit te regelen kunt u contact opnemen met onze klantenservice via klantenservice@ae-trading.nl.

De herbevoorradingskosten voor het retourneren van deze producten zijn voor rekening van de consument. Onderstaande herbevoorradingskosten zijn van toepassing voor Nederland en België:

Fietsen: €95

E-bikes: €160

Fatbikes: €160

Driewielers: €200

Longtails: €200

Bakfietsen: €250

Voor Duitse klanten gelden de volgende herbevoorradingskosten;

Fietsen: €220

E-bikes: €220

Fatbikes: €220

Driewielers: €280

Longtails: €280

Bakfietsen: €320

Wij vragen u vriendelijk om bij het aanmelden van uw retour duidelijk aan te geven om welk type fiets het gaat, zodat wij het juiste transport kunnen inplannen. Zorg er ook voor dat het product gereedstaat voor vervoer, in de originele verpakking of op een veilige wijze verpakt.

Montage- en verwerkingskosten bij annulering of retour
Wanneer u een fiets bij ons bestelt, wordt deze professioneel gemonteerd en rijklaar gemaakt door onze monteurs. Dit betekent dat wij tijd en middelen investeren in het voorbereiden van uw bestelling.

Bij annulering van een gemonteerde bestelling vóór verzending brengen wij €60 montage- en verwerkingskosten in rekening.

Bij retourneren na levering geldt dat de montage- en verwerkingskosten van €60 worden ingehouden op het terug te storten bedrag. Deze kosten staan los van de transportkosten voor retourzending.

Let op: indien het product bij retour gebruikssporen of schade vertoont die het gevolg zijn van gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk voor beoordeling van het product, behouden wij ons het recht voor om een aanvullende waardevermindering in rekening te brengen conform de wet.

 

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende type artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Producten die verzegeld worden geleverd en die niet kunnen worden geretourneerd met een aangebroken zegel

  

Modelformulier voor herroeping

(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: [ naam ondernemer]

[ geografisch adres ondernemer]

[ faxnummer ondernemer, indien beschikbaar]

[ e-mailadres of elektronisch adres van ondernemer]

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* de levering van de volgende digitale inhoud: [aanduiding digitale inhoud]* de verrichting van de volgende dienst: [aanduiding dienst]*, herroept/herroepen*  Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten] [Naam consumenten(en)][Adres consument(en)][Handtekening consument(en)] (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend)

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.

 

Retourformulier

Stuur dit formulier ingevuld mee met de retourzending. 

 Gegevens

Naam:	Ordernummer:
Adres:	Klantnummer:
Postcode:	IBAN:
Plaats:	Naam rekeninghouder:
Telefoon:	Datum retourzending:
E-mail:

 

Reden van retour: 

O   Defect	O   Dubbel geleverd
O   Verkeerd artikel	O   Voldoet niet aan verwachting
O   Transportschade	O   Verkeerd besteld
O   Anders, namelijk:

 

Retourartikelen

Aantal	Productnaam	Omschrijving

 

Toelichting

 

Instructies retourneren

 

Terugsturen

Zorg ervoor dat: 

• De artikelen compleet zijn
• De artikelen in originele, onbeschadigde verpakking zitten
• Dat de kopie-factuur en retourformulier zijn bijgevoegd

 

Handige tips

We proberen je retour zo snel mogelijk te verwerken. Hier nog wat handige tips. 

 

• Zorg ervoor dat je de artikelen goed inpakt zodat ze niet beschadigen tijdens transport. 
• Om afval te besparen kan je de doos gebruiken waarin wij het product naar je hebben verstuurd. 
• Zorg dat het adreslabel goed leesbaar is. 

 

Versturen

Breng het pakket naar een postkantoor naar keuze. Hier ontvang je een verzendbewijs. Bewaar deze goed totdat de retour volledig is afgehandeld. Dit is je bewijs dat het pakket daadwerkelijk is verstuurd en kan bij verlies tijdens transport naar worden gevraagd.

 

Afhandeling

Zodra de retourzending bij ons is verwerkt krijg je hierover automatisch bericht. Dit proberen wij natuurlijk zo snel mogelijk te doen. Heb je na 14 dagen nog niets van ons vernomen? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

 

AE-trading – Retourformulier

Download het retourformulier via: RETOUR FORMULIER

Belangrijk:
Om je retourzending goed te kunnen verwerken, vragen wij je om dit formulier volledig in te vullen en mee te sturen in de doos.

Heb je geen printer? Vul het formulier dan digitaal in en stuur het per e-mail naar: klantenservice@ae-trading.nl voordat je het pakket verzendt.

🔹 1. Gegevens klant

Gegevens	In te vullen door klant
Naam
Bestelnummer
Besteldatum
Adres
Postcode & Plaats
Telefoonnummer
E-mailadres
Datum retourzending

🔹 2. Reden van retour

Selecteer één of meerdere opties:

☐ Defect product
☐ Dubbel geleverd
☐ Verkeerd artikel ontvangen
☐ Product voldoet niet aan verwachting
☐ Transportschade
☐ Verkeerd besteld
☐ Anders, namelijk: ___________________________________________

🔹 3. Retourartikelen

Aantal	Productnaam	Omschrijving / serienummer

🔹 4. Toelichting (optioneel)

Gebruik onderstaand veld om eventuele extra informatie of opmerkingen toe te voegen:

 

🔹 5. Gewenste oplossing

Kies één van de onderstaande opties:

☐ Terugbetaling aankoopbedrag
Ik wens het volledige aankoopbedrag teruggestort te krijgen op mijn rekening.

☐ Ruilen voor een ander product
Ik wens het artikel om te ruilen voor een ander product:

☐ Tegoed met 5% extra waarde
Ik wens een winkeltegoed te ontvangen ter waarde van mijn aankoopbedrag + 5% extra
(maximaal €40 voordeel) dat ik kan gebruiken bij een volgende bestelling.

🧩 Belangrijke informatie

·       Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

·       Voeg altijd dit formulier bij of stuur het digitaal vóór verzending.

·       Bewaar het verzendbewijs totdat de retourzending is verwerkt.

·       Retouren zonder ingevuld formulier kunnen vertraging oplopen in de verwerking.

Bedankt voor je medewerking!
Team AE-trading