Service · Garantie

Garantie aanvragen voor je fiets

Iets niet in orde? Vul het formulier in. Ons klantenserviceteam met specialisten neemt binnen 48 uur contact met je op.

Zo werkt het

01
Aanvraag indienen

Vul het formulier in met foto's en omschrijving van het probleem.
02
Beoordeling werkplaats

Onze monteurs bekijken je aanvraag binnen 48 uur.
03
Voorstel oplossing

Per e-mail: reparatie, vervanging of inzending.
04
Rijklaar gemaakt

Vaak binnen één week weer klaar voor de weg.

edit_note

Garantieformulier

Vul onderstaande velden zo volledig mogelijk in. Verplichte velden zijn gemarkeerd met een sterretje.

checklist Houd dit bij de hand voor je begint

receipt_long Je bestelnummer uit de bevestigingsmail (begint met #)
qr_code_2 Het framenummer onder het stuur of op de leverings-checklist
photo_camera Duidelijke foto's of video van het probleem
build Bewijs van uitgevoerd onderhoud, indien elders gedaan

Schakel JavaScript in om het garantieformulier te laden, of mail je aanvraag rechtstreeks naar klantenservice@ae-trading.nl.

support_agentHulp nodig?

Twijfel je of je in aanmerking komt of liever even bellen? Onze klantenservice helpt je graag.

mail Klantenservice klantenservice@ae-trading.nl
chat WhatsApp 023 234 0247
call Telefoon · ma–vr 10:00–13:00 023 234 0247

chat WhatsApp ons arrow_forward

verifiedGoed om te weten

check_circle Standaard 2 jaar garantie op frame, accu, motor en voorvork
check_circle Behandeling binnen 48 uur na ontvangst van je aanvraag
check_circle Tweedekans-producten hebben dezelfde garantie als nieuw
check_circle Commerciële garantie naast je wettelijke rechten

Voorwaarden in het kort

Wat valt wel en niet onder de garantie?

Hieronder zie je de kern van de voorwaarden voor e-bikes. Voor scooters en scootmobielen gelden vergelijkbare regels.

shieldOnder garantie

E-bikes · minimale termijnen

2 jaarFrame 2 jaarAccu 2 jaarMotor 2 jaarVoorvork

Product- of materiaalfouten die zich binnen de garantietermijn voordoen
Defecten die niet zijn ontstaan door eigen toedoen of onjuist gebruik
Tweedekans-producten — zelfde voorwaarden als nieuw
Afhankelijk van merk en model kan de termijn langer zijn

blockUitgesloten van garantie

Veelvoorkomende uitsluitingen

Normale slijtage: banden, remblokken, ketting, kabels, verlichting, handvatten
Cosmetische schade — krassen, valschade, breuk en lakverkleuring
Vochtschade en accu's in diepteontlading
Opgevoerde e-bikes of niet-originele motor, controller of display
Onderhoud niet (tijdig of correct) uitgevoerd · gebruik boven max. belasting
Schade na verwijderen van fabrieksverzegelingen

Onderhoud is voorwaarde

Tijdig onderhoud houdt je garantie geldig

Voor onderhoud gelden twee soorten intervallen. Wat je het eerst bereikt — tijd of kilometers — is bepalend.

Eerste onderhoudsbeurt

Na aankoop van je e-bike

Binnen

3 maanden

Bij

500 km

Wat je het eerst bereikt, is leidend. Plan op tijd in via de werkplaats.

Vervolgonderhoud

Na de eerste beurt

Iedere

6 maanden

Iedere

2.000 km

Laat je onderhoud elders doen? Bewaar dan facturen — we vragen er bij een claim om.

battery_charging_fullEigen onderhoud — accu

Doe je zelf · iedere maand

Minstens 1× per maand opladen — ook als je weinig rijdt
Laat de accu nooit volledig leeg raken (diepteontlading)
Gebruik uitsluitend de meegeleverde, originele oplader
Bewaar de accu droog en bij kamertemperatuur

handymanEigen onderhoud — fiets

Doe je zelf · controleer maandelijks

Controleer bandenspanning en remwerking
Smeer ketting en bewegende delen indien nodig
Verwijder modder direct — voorkomt versnelde slijtage
Bewaar bewijs van uitgevoerd onderhoud (facturen)

Veelgestelde vragen

Antwoord op de meeste vragen

Staat je vraag er niet bij?

Onze klantenservice helpt je telefonisch doordeweeks van 10:00 tot 13:00. Liever schriftelijk? Stuur een mail of dien direct het formulier in — we reageren binnen 48 uur.

mail Mail klantenservice arrow_forward chat WhatsApp ons arrow_forward

Hoe lang geldt de garantie op mijn e-bike?add

Standaard krijg je 2 jaar garantie op frame, accu, motor en voorvork. Afhankelijk van het merk en model kan de garantietermijn langer zijn — de exacte voorwaarden staan op de productpagina.

Welke onderdelen vallen onder normale slijtage?add

Slijtagegevoelige onderdelen worden door regulier gebruik periodiek vervangen en vallen buiten de garantie. Denk aan:

Binnen- en buitenbanden
Remhendels, remblokken en remschoenen
Ketting, riem en derailleurwielen
Verlichting, zekeringen, rubbers en handvatten
Zadel, pedalen, ventielen en kabels

Wat als ik mijn onderhoud niet bij AE-trading laat doen?add

Dat mag, maar bewaar dan zorgvuldig al je onderhoudsbewijzen en facturen. Bij een garantieaanvraag kunnen we vragen om aantoonbaar bewijs van tijdig en correct uitgevoerd onderhoud.

Wordt onderhoud niet of niet correct uitgevoerd? Dan kan dit leiden tot versnelde slijtage of schade — en kan een garantieclaim worden afgewezen.

Mijn accu houdt minder lading vast — valt dat onder garantie?add

Accu's zijn verbruiksgevoelige onderdelen. Net als bij andere batterijen neemt de capaciteit geleidelijk af door gebruik en tijd. Intensief gebruik en veel laadcycli versnellen dit proces. Capaciteitsvermindering binnen normale grenzen wordt gezien als normale slijtage.

Vermoed je een echt defect (bv. abrupt capaciteitsverlies, schade aan de behuizing of cellen)? Dien dan zeker een aanvraag in — we beoordelen het altijd.

Geldt de garantie ook bij een opgevoerde e-bike?add

Nee. Het opvoeren van een e-bike verhoogt de belasting op accu en motor en leidt tot versnelde slijtage. E-bikes zijn ontworpen voor de wettelijk toegestane snelheden — gebruik daarboven kan onherstelbare schade veroorzaken en sluit garantie uit.

Dat geldt ook voor e-bikes met een gashendel die boven 6 km/u ondersteunt, of waarvan motor/controller/display zijn vervangen door onderdelen die niet via AE-trading verkrijgbaar zijn.

Hoe snel hoor ik iets na het indienen van mijn aanvraag?add

Binnen 48 uur ontvang je een eerste reactie van onze werkplaats. Bij complexe gevallen kan beoordeling langer duren — dan houden we je tussentijds op de hoogte.

Mijn voertuig is een scooter of scootmobiel — gelden andere termijnen?add

Ja. Voor elektrische scooters en scootmobielen geldt minimaal 2 jaar garantie op het frame en 1 jaar op overige onderdelen. Afhankelijk van merk en model kan dit langer zijn.

Belangrijk: ook in winterperiodes moet je het voertuig minstens 1× per twee weken starten en circa 1,5 km rijden — langdurige stilstand kan onherstelbare schade veroorzaken.

Gelden andere voorwaarden voor tweedehands producten?add

Voor tweedehands producten gelden aangepaste garantietermijnen. Bij ieder tweedehands product staat in de productomschrijving wat de verwachte resterende levensduur is.

Een tweedekans-product is eerder geleverd, maximaal circa 10 km getest en daarna geretourneerd. Deze verkeren nagenoeg in nieuwstaat en hebben dezelfde garantietermijn als een nieuw product.

menu_book

Lees de volledige garantievoorwaarden

Hierboven vind je een samenvatting voor e-bikes. Voor scooters, scootmobielen, tweedehands en tweedekans-producten gelden aparte bepalingen. Bekijk het volledige document voor alle details — termijnen, uitsluitingen, onderhoudsvoorschriften en accuvoorwaarden.

Naar voorwaarden arrow_forward