Conditions de garantie AE-trading

Lors de l'achat d'un produit chez AE-trading, vous bénéficiez d'une garantie standard. La manière dont cette garantie s'applique varie selon la catégorie de produit et la pièce. Nous expliquons ci-dessous ce que vous pouvez attendre de notre garantie.

1. Informations sur la garantie

1.1 Garantie légale

La garantie légale s'applique à tous les produits que vous achetez chez AE-trading. Cela signifie que le produit doit répondre à ce que l'on peut raisonnablement en attendre dans le cadre d'une utilisation normale.

La garantie légale est distincte de la garantie du fabricant ou commerciale décrite ci-dessous et peut dans certains cas être plus longue.

1.2 Cause de la réclamation de garantie

Pour chaque demande de garantie, nous évaluons soigneusement la cause du problème.

Le défaut est-il le résultat d'un défaut de produit ou de matériau survenant pendant la période de garantie applicable ? Dans ce cas, vous avez droit à la garantie.

Cependant, si le dommage est dû à votre propre action, à une utilisation incorrecte, à un entretien insuffisant ou à des influences externes, aucune réclamation de garantie ne peut être faite.

1.3 L'importance de l'entretien pour votre garantie

Un entretien bon et opportun est essentiel pour assurer la durée de vie de votre véhicule et pour pouvoir prétendre à la garantie.

L'entretien comprend :

• Les entretiens périodiques
• Les opérations d'entretien effectuées par l'utilisateur lui-même

Si l'entretien n'est pas effectué ou est effectué de manière incorrecte, cela peut entraîner une usure accélérée ou des dommages. Cela peut avoir des conséquences sur une éventuelle demande de garantie.

Pour chaque demande de garantie, nous évaluons si le défaut est susceptible d'être dû à un entretien tardif ou incorrect. Si tel est le cas, la demande de garantie peut être rejetée.

1.4 Intervalles d'entretien : temps et kilométrage

Pour l'entretien, deux types d'intervalles sont généralement applicables :

• Un intervalle de temps (par exemple, tous les six mois)
• Un intervalle de kilométrage (par exemple, tous les 2000 kilomètres)

L'intervalle atteint en premier est déterminant.

Si le kilométrage est atteint avant l'intervalle de temps ? L'entretien doit alors avoir lieu plus tôt.

Si la période prescrite est atteinte avant le kilométrage ? L'entretien doit alors être effectué.

1.5 Utilisation des pièces appropriées

Nos véhicules sont soigneusement assemblés à partir de pièces spécifiquement sélectionnées. Par conséquent, remplacez les pièces uniquement par des pièces adaptées à votre véhicule.

Les pièces peuvent se ressembler beaucoup visuellement, mais différer techniquement sur des points importants. L'utilisation de pièces non originales ou inadaptées peut entraîner une usure supplémentaire, des dommages ou une surcharge.

Lorsque des dommages surviennent suite à l'utilisation d'une pièce incorrecte ou non approuvée, cela peut entraîner la nullité de la garantie pour la pièce concernée et tout dommage consécutif.

1.6 Mode d'utilisation du véhicule

Nos véhicules sont conçus pour une utilisation normale et prudente. Une conduite imprudente ou une utilisation inappropriée peut entraîner une usure accélérée ou des dommages.

Les dommages résultant, par exemple, de chutes ou d'une utilisation imprudente ne sont pas couverts par la garantie.

2. Garantie sur les vélos électriques

Chez AE-trading, nous entendons par vélos électriques tous les vélos électriques, y compris les vélos électriques réguliers, les fatbikes, les vélos cargo, les vélos pliants, les modèles longtail et les tricycles.

2.1 Durée de la garantie

Pour les vélos électriques, les durées de garantie minimales suivantes s'appliquent :

Garantie standard de 2 ans sur :

• Le cadre
• La batterie
• Le moteur
• La fourche

Les pièces sujettes à l'usure ne sont pas couvertes par la garantie. Il s'agit de pièces qui s'usent dans des conditions normales d'utilisation et doivent être remplacées périodiquement. Voici quelques exemples :

• Les pneus
• Les leviers de frein
• Les plaquettes de frein

Les délais mentionnés ci-dessus sont des délais de garantie minimum. Selon la marque et le modèle, la durée de la garantie peut être plus longue.

2.2 Exclusions de garantie

La garantie sur les vélos électriques d'AE-trading ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Dommages cosmétiques ou esthétiques, tels que rayures, bris ou dommages dus à des chutes.
• Usure normale due à une utilisation régulière.
• Pneus et autres consommables ou pièces d'usure.
• Dommages dus à l'humidité.
• Batteries ayant atteint une décharge profonde.
• Batteries qui n'ont pas été rechargées régulièrement.
• Vélos utilisés à des fins de compétition.
• Vélos électriques modifiés. La modification d'un vélo électrique augmente la charge sur la batterie et le moteur et entraîne une usure accélérée. Les vélos électriques sont conçus pour les vitesses légalement autorisées. Une utilisation au-delà de ces vitesses peut causer des dommages irréparables.
• Vélos électriques dont l'écran, le moteur et/ou le contrôleur ont été remplacés par des pièces non disponibles chez AE-trading. Les pièces non originales peuvent provoquer une surcharge ou une surchauffe.
• Vélos électriques dont les scellés d'usine ont été retirés.
• Vélos qui n'ont pas été entretenus à temps ou correctement. Cela inclut les entretiens manqués ainsi que le non-respect de l'entretien personnel.
• Remplacement de pièces d'usure standard soumises à une usure normale, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Pneus intérieurs et extérieurs
  • Éclairage
  • Patins et plaquettes de frein
  • Fusibles
  • Caoutchoucs
  • Fourches avant
  • Chaîne et courroie
  • Dérailleur (roues)
  • Pignons
  • Rayons de roue
  • Poignées
  • Huile et disques de frein
  • Selle et pédales
  • Peinture
  • Ressorts de compression
  • Amortisseurs
  • Valves

En outre, aucune garantie ne s'applique en cas de :

• Batteries non entretenues correctement ou à temps.
• Batteries dont les cycles de charge maximaux ont été atteints.
• Vélos ayant été modifiés.
• Vélos auxquels des pièces non provenant d'AE-trading ou du fabricant concerné ont été ajoutées.
• Vélos avec une poignée d'accélérateur offrant une assistance au-dessus de 6 km/h.
• Pièces dont la durée de vie est expirée.
• Batteries pour lesquelles un chargeur incorrect a été utilisé.
• Batteries qui n'ont pas été chargées conformément aux instructions de charge prescrites.
• Câbles et conduites pincés ou déchirés suite à l'utilisation.
• Dépassement de la charge maximale autorisée.
• Dommages causés par la boue en combinaison avec un entretien personnel non effectué.
• Articles consommables, tels que les piles de systèmes d'alarme.
• Décoloration de la peinture ou des pièces en plastique due aux intempéries.
• Formation de rouille due à un stockage incorrect ou à un entretien tardif.
• Tous les dommages résultant du non-respect de l'entretien (à temps ou correctement).

2.3 Condition : entretien correct et prouvable

La garantie ne peut être accordée que si le vélo électrique a été entretenu correctement et en temps voulu.

Si vous faites effectuer l'entretien par une autre partie qu'AE-trading ? Vous devez alors conserver les preuves d'entretien et les factures. En cas de demande de garantie, nous pourrions vous demander des preuves de l'entretien effectué.

En plus de l'entretien périodique, vous êtes également responsable de vos propres actions d'entretien. Pensez notamment à :

• Recharger la batterie au moins une fois par mois pour préserver sa capacité et sa durée de vie.
• Vérifier et lubrifier les pièces mobiles chaque mois si nécessaire.

Le non-respect de ces opérations d'entretien peut avoir des conséquences sur la garantie.

2.4 Intervalles d'entretien du vélo électrique

Pour les vélos électriques achetés chez AE-trading, les intervalles d'entretien suivants s'appliquent :

Premier entretien

• Dans les 3 mois suivant l'achat
• ou
• À 500 kilomètres

Ce qui est atteint en premier est déterminant.

Entretiens ultérieurs
Après le premier entretien, l'entretien est requis :

• Tous les 6 mois
• ou
• Tous les 2 000 kilomètres

Ici aussi : le moment le plus proche est déterminant.

2.5 Garantie sur les batteries

Les batteries sont des pièces sujettes à l'usure. Comme toutes les autres batteries, la capacité d'une batterie diminue avec le temps.

Le degré de dégradation dépend de l'utilisation, du comportement de charge et du temps. Une utilisation intensive et de nombreux cycles de charge accélèrent ce processus. La diminution de capacité dans les limites normales est considérée comme une usure normale.

Nous vous conseillons de lire attentivement les informations sur les batteries et les instructions de charge.

2.6 Produits d'occasion et de seconde main

Pour les produits d'occasion, des durées de garantie ajustées s'appliquent. Ces produits ont déjà été utilisés, de sorte que la durée de garantie originale est déjà (partiellement) expirée.

Pour chaque produit d'occasion, nous indiquons dans la description du produit la durée de vie restante prévue.

Un produit de seconde main est un produit qui a été livré précédemment, testé sur un maximum d'environ 10 kilomètres et ensuite retourné. Ces produits sont pratiquement à l'état neuf et bénéficient de la même durée de garantie qu'un produit neuf.

3. Garantie sur les scooters électriques et les scooters de mobilité

Ce chapitre s'applique à tous les scooters électriques et scooters de mobilité fournis par AE-trading.

3.1 Durée de la garantie

Pour les scooters électriques et les scooters de mobilité, les durées de garantie minimales suivantes s'appliquent :

• Cadre : 2 ans de garantie
• Autres pièces : 1 an de garantie

Les pièces sujettes à l'usure ne sont pas couvertes par la garantie. Ce sont des pièces qui s'usent dans des conditions normales d'utilisation et doivent être remplacées périodiquement.

Les durées mentionnées ci-dessus sont des durées de garantie minimales. Selon la marque et le modèle, une durée de garantie plus longue peut s'appliquer. Consultez toujours la page du produit pour connaître les conditions exactes.

3.2 Exclusions de garantie

La garantie ne s'applique pas dans les situations suivantes :

• Scooters ou scooters de mobilité qui n'ont pas été entretenus à temps ou correctement.
• Pièces ou produits qui ont déjà été remplacés sous garantie.
• Si le bon de livraison n'a pas été signé.
• Dommages dus à l'humidité.
• Scooters ou scooters de mobilité qui n'ont pas été démarrés pendant une longue période. Même en hiver, le véhicule doit être démarré régulièrement.
• Remplacement de pièces d'usure standard soumises à une usure normale, y compris, mais sans s'y limiter :
  • Pneus intérieurs et extérieurs
  • Éclairage
  • Patins et plaquettes de frein
  • Fusibles
  • Caoutchoucs
  • Fourches avant
  • Chaîne et courroie
  • Dérailleur (roues)
  • Pignons
  • Poignées
  • Huile et disques de frein
  • Selle ou assise
  • Pédales
  • Peinture
  • Élément de filtre à air
  • Amortisseurs
  • Ressorts de compression
  • Valves
• Travaux faisant partie de l'entretien régulier.
• Corrosion ou oxydation du châssis, de la visserie ou d'autres pièces métalliques, traitées ou non traitées. Pour la protection, nous recommandons de traiter les pièces chromées avec des produits de polissage appropriés et d'appliquer une couche de cire protectrice sur les pièces en plastique ou peintes après l'achat.
• Réparations résultant d'une utilisation inexperte ou anormale.
• Réparations résultant du non-respect de l'entretien prescrit.
• Dommages causés par une décharge profonde de la batterie.
• Batteries qui n'ont pas été rechargées régulièrement.
• Dommages résultant d'un accident, d'un vol, d'un incendie, de catastrophes naturelles, de négligence, de surcharge temporaire ou d'une mauvaise utilisation.
• Réparations sur des scooters ou scooters de mobilité modifiés.
• Réparations sur des véhicules qui ont été manipulés par des non-experts.
• Dommages au couvercle du démarreur à pied dus à une utilisation incorrecte.
• Dommages esthétiques résultant d'une utilisation normale, tels que rayures sur les carénages ou les marchepieds, décoloration due à la lumière du soleil sur la peinture, le chrome ou la selle.
• Réparations où les pièces d'origine ont été remplacées par des pièces non originales (imitation).
• Câbles et conduites pincés ou déchirés suite à l'utilisation.
• Dépassement de la charge maximale autorisée.
• Dommages causés par la boue en combinaison avec un entretien personnel insuffisant.
• Articles consommables, tels que les piles de systèmes d'alarme.
• Décoloration de la peinture ou des pièces en plastique due aux intempéries.
• Formation de rouille due à un stockage incorrect ou à un entretien tardif.
• Tous les dommages résultant du non-respect de l'entretien (à temps ou correctement).

3.3 Condition : entretien opportun et prouvable

La garantie ne peut être accordée que si le véhicule a été entretenu de manière opportune et correcte.

Si vous faites effectuer l'entretien par une autre partie qu'AE-trading ? Vous devez alors conserver les preuves d'entretien et les factures. En cas de demande de garantie, nous pourrions vous demander des preuves de l'entretien effectué.

En outre, vous êtes responsable de vos propres opérations d'entretien, notamment :

• Recharger la batterie au moins une fois toutes les deux semaines.
• Ne jamais laisser la batterie descendre en dessous de 20 % de capacité de charge.
• Maintenir le véhicule propre et enlever la boue pour limiter l'usure.
• Démarrer le scooter au moins une fois toutes les deux semaines et parcourir au moins 1,5 kilomètre pour maintenir la batterie et la transmission en bon état.

Un arrêt prolongé peut entraîner des dommages irréparables aux pièces essentielles. Une utilisation régulière permet d'éviter des coûts de réparation inutiles.

3.4 Garantie sur les batteries

Les batteries sont des pièces sujettes à l'usure. Comme pour les autres batteries, la capacité d'une batterie diminue progressivement avec l'utilisation et le temps.

Plus la batterie est utilisée intensément et plus les cycles de charge sont nombreux, plus la capacité diminue rapidement. Cela est considéré comme une usure normale.

Nous vous conseillons de lire attentivement les instructions de charge et les informations supplémentaires concernant les batteries.

3.5 Produits d'occasion et de seconde main

Pour les produits d'occasion, des durées de garantie ajustées s'appliquent. Ces véhicules ont déjà été utilisés, de sorte que la durée de garantie originale est (partiellement) expirée.

Pour chaque produit d'occasion, nous indiquons dans la description du produit la durée de vie restante prévue.

Un produit de seconde main est un véhicule qui a été livré précédemment, testé de manière limitée (jusqu'à environ 10 kilomètres) et ensuite retourné. Ces produits sont pratiquement à l'état neuf et bénéficient des mêmes durées de garantie que les produits neufs.