Garantievoorwaarden AE-trading

Bij aankoop van een product bij AE-trading ontvang je standaard garantie. De wijze waarop deze garantie van toepassing is, verschilt per productcategorie en per onderdeel. Hieronder leggen wij uit wat je van onze garantie mag verwachten.

1. Informatie over garantie

1.1 Wettelijke garantie

Op alle producten die je bij AE-trading aanschaft, is de wettelijke garantie van toepassing. Dit betekent dat het product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten bij normaal gebruik.

De wettelijke garantie staat los van de hieronder beschreven fabrieks- of commerciële garantie en kan in sommige gevallen langer gelden.

1.2 Oorzaak van de garantieclaim

Bij iedere garantieaanvraag beoordelen wij zorgvuldig de oorzaak van het probleem.

Is het defect het gevolg van een product- of materiaalfout die zich binnen de geldende garantietermijn voordoet? Dan heb je recht op garantie.

Is de schade echter ontstaan door eigen toedoen, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud of externe invloeden? Dan bestaat er in dat geval geen aanspraak op garantie.

1.3 Het belang van onderhoud voor je garantie

Goed en tijdig onderhoud is essentieel om de levensduur van je voertuig te waarborgen en om aanspraak te kunnen maken op garantie.

Onderhoud bestaat uit:

• Periodieke onderhoudsbeurten
• Eigen onderhoudshandelingen door de gebruiker

Wanneer onderhoud niet of niet correct wordt uitgevoerd, kan dit leiden tot versnelde slijtage of schade. Dit kan gevolgen hebben voor een eventuele garantieclaim.

Bij iedere garantieaanvraag beoordelen wij of het gebrek mogelijk is ontstaan door achterstallig of onjuist onderhoud. Indien dit het geval is, kan de garantieaanspraak worden afgewezen.

1.4 Onderhoudsintervallen: tijd én kilometerstand

Voor onderhoud gelden doorgaans twee soorten intervallen:

• Een tijdsinterval (bijvoorbeeld iedere zes maanden)
• Een kilometerinterval (bijvoorbeeld iedere 2000 kilometer)

Het interval dat je als eerste bereikt, is bepalend.

Wordt de kilometerstand eerder bereikt dan het tijdsinterval? Dan dient het onderhoud eerder plaats te vinden.

Wordt de voorgeschreven periode eerder bereikt dan de kilometerstand? Dan moet het onderhoud alsnog worden uitgevoerd.

1.5 Gebruik van juiste onderdelen

Onze voertuigen zijn zorgvuldig samengesteld uit specifiek geselecteerde onderdelen. Vervang onderdelen daarom uitsluitend door onderdelen die geschikt zijn voor jouw voertuig.

Onderdelen kunnen visueel sterk op elkaar lijken, maar technisch verschillen op belangrijke punten. Het gebruik van niet-originele of ongeschikte onderdelen kan leiden tot extra slijtage, schade of overbelasting.

Wanneer schade ontstaat als gevolg van het gebruik van een verkeerd of niet-goedgekeurd onderdeel, kan dit leiden tot verval van garantie voor het betreffende onderdeel en eventuele gevolgschade.

1.6 Gebruikswijze van het voertuig

Onze voertuigen zijn ontworpen voor normaal en zorgvuldig gebruik. Onvoorzichtig rijgedrag of oneigenlijk gebruik kan leiden tot versnelde slijtage of schade.

Schade als gevolg van bijvoorbeeld valpartijen of onzorgvuldig gebruik valt niet onder de garantie.

2. Garantie op e-bikes

Onder e-bikes verstaan wij binnen AE-trading alle elektrische fietsen, waaronder reguliere e-bikes, fatbikes, bakfietsen, vouwfietsen, longtail modellen en driewielers.

2.1 Garantietermijn

Voor e-bikes gelden de volgende minimale garantietermijnen:

Standaard 2 jaar garantie op:

• Frame
• Accu
• Motor
• Voorvork

Slijtagegevoelige onderdelen vallen buiten de garantie. Dit betreft onderdelen die onder normale omstandigheden door gebruik slijten en periodiek vervangen moeten worden. Voorbeelden hiervan zijn onder andere:

• Banden
• Remhendels
• Remblokken

De hierboven genoemde termijnen zijn minimale garantietermijnen. Afhankelijk van merk en model kan de garantieduur langer zijn.

2.2 Uitsluitingen van garantie

De garantie op e-bikes van AE-trading is niet van toepassing in de volgende gevallen:

• Cosmetische of esthetische schade, zoals krassen, breukschade of schade door vallen.
• Normale slijtage door regulier gebruik.
• Banden en andere verbruiks- of slijtageonderdelen.
• Vochtschade.
• Accu’s die in diepteontlading zijn geraakt.
• Accu’s die niet regelmatig zijn opgeladen.
• Fietsen die zijn gebruikt voor wedstrijden of competitieve doeleinden.
• Opgevoerde e-bikes. Het opvoeren van een e-bike verhoogt de belasting op accu en motor en leidt tot versnelde slijtage. E-bikes zijn ontworpen voor de wettelijk toegestane snelheden. Gebruik boven deze snelheden kan onherstelbare schade veroorzaken.
• E-bikes waarvan het display, de motor en/of controller zijn vervangen door onderdelen die niet via AE-trading verkrijgbaar zijn. Niet-originele onderdelen kunnen overbelasting of oververhitting veroorzaken.
• E-bikes waarvan fabrieksverzegelingen zijn verwijderd.
• Fietsen die niet tijdig of niet correct zijn onderhouden. Dit omvat zowel gemiste onderhoudsbeurten als het niet uitvoeren van eigen onderhoud.
• Vervanging van standaard slijtageonderdelen die onderhevig zijn aan normale slijtage, waaronder onder meer:
  • Binnen- en buitenbanden
  • Verlichting
  • Remschoenen en remblokken
  • Zekeringen
  • Rubbers
  • Voorvorken
  • Ketting en riem
  • Derailleur(wielen)
  • Tandwielen
  • Wielspaken
  • Handvatten
  • Olie en remschijven
  • Zadel en pedalen
  • Lak
  • Drukveren
  • Schokdempers
  • Ventielen

Daarnaast geldt geen garantie bij:

• Accu’s die niet correct of niet tijdig zijn onderhouden.
• Accu’s waarvan de maximale laadcycli zijn bereikt.
• Fietsen die zijn opgevoerd.
• Fietsen waaraan onderdelen zijn toegevoegd die niet afkomstig zijn van AE-trading of de betreffende fabrikant.
• Fietsen met een gashendel die ondersteuning boven 6 km/u biedt.
• Onderdelen waarvan de gebruiksduur is verstreken.
• Accu’s waarbij een onjuiste oplader is gebruikt.
• Accu’s die niet volgens de voorgeschreven laadvoorschriften zijn opgeladen.
• Geknelde of gescheurde kabels en leidingen als gevolg van gebruik.
• Overschrijding van de maximaal toegestane belasting.
• Schade door modder in combinatie met het niet uitvoeren van eigen onderhoud.
• Verbruiksartikelen, zoals batterijen van alarmsystemen.
• Verkleuring van lak of kunststof delen door weersinvloeden.
• Roestvorming als gevolg van onjuiste opslag of achterstallig onderhoud.
• Alle schade die ontstaat door het niet (tijdig of correct) uitvoeren van onderhoud.

2.3 Voorwaarde: correct en aantoonbaar onderhoud

Garantie kan uitsluitend worden verleend indien de e-bike correct én tijdig is onderhouden.

Laat je onderhoud uitvoeren door een andere partij dan AE-trading? Dan dien je onderhoudsbewijzen en facturen te bewaren. Bij een garantieaanvraag kunnen wij vragen om bewijs van uitgevoerd onderhoud.

Naast periodiek onderhoud ben je ook verantwoordelijk voor eigen onderhoudshandelingen. Denk hierbij aan:

• Het minimaal één keer per maand opladen van de accu om capaciteit en levensduur te behouden.
• Het maandelijks controleren en indien nodig smeren van bewegende onderdelen.

Het niet uitvoeren van deze onderhoudshandelingen kan gevolgen hebben voor de garantie.

2.4 Onderhoudsintervallen E-bike

Voor e-bikes die zijn aangeschaft bij AE-trading gelden de volgende onderhoudsintervallen:

Eerste onderhoudsbeurt

• Binnen 3 maanden na aankoop
• óf
• Bij 500 kilometer

Wat het eerst wordt bereikt, is bepalend.

Vervolgonderhoud
Na de eerste onderhoudsbeurt geldt onderhoud:

• Iedere 6 maanden
• óf
• Iedere 2.000 kilometer

Ook hier geldt: het moment dat als eerste wordt bereikt, is leidend.

2.5 Garantie op accu’s

Accu’s zijn verbruiksgevoelige onderdelen. Net als andere batterijen neemt de capaciteit van een accu in de loop van de tijd af.

De mate van achteruitgang is afhankelijk van gebruik, laadgedrag en tijd. Intensief gebruik en veel laadcycli versnellen dit proces. Capaciteitsvermindering binnen normale grenzen wordt beschouwd als normale slijtage.

Wij adviseren de informatie over accu’s en laadvoorschriften zorgvuldig door te nemen.

2.6 Tweedehands en tweedekans-producten

Voor tweedehands producten gelden aangepaste garantietermijnen. Deze producten zijn eerder gebruikt, waardoor de oorspronkelijke garantietermijn al (gedeeltelijk) is verstreken.

Bij ieder tweedehands product vermelden wij in de productomschrijving wat de verwachte resterende levensduur is.

Een tweedekans-product betreft een product dat eerder geleverd is, maximaal circa 10 kilometer is getest en vervolgens is geretourneerd. Deze producten verkeren nagenoeg in nieuwstaat en hebben dezelfde garantietermijn als een nieuw product.

3. Garantie elektrische scooters en scootmobielen

Dit hoofdstuk is van toepassing op alle elektrische scooters en scootmobielen die via AE-trading worden geleverd.

3.1 Garantietermijn

Voor elektrische scooters en scootmobielen gelden de volgende minimale garantietermijnen:

• Frame: 2 jaar garantie
• Overige onderdelen: 1 jaar garantie

Slijtagegevoelige onderdelen vallen buiten de garantie. Dit zijn onderdelen die onder normale omstandigheden door gebruik slijten en periodiek vervangen moeten worden.

De hierboven genoemde termijnen zijn minimale garantietermijnen. Afhankelijk van merk en model kan een langere garantietermijn van toepassing zijn. Raadpleeg altijd de productpagina voor de exacte voorwaarden.

3.2 Uitsluitingen van garantie

Garantie is niet van toepassing in de volgende situaties:

• Scooters of scootmobielen die niet tijdig of niet correct zijn onderhouden.
• Onderdelen of producten die eerder al onder garantie zijn vervangen.
• Indien de afleverbon niet is ondertekend.
• Vochtschade.
• Scooters of scootmobielen die langdurig niet zijn gestart. Ook in winterperiodes dient het voertuig regelmatig gestart te worden.
• Vervanging van standaard slijtageonderdelen die onder normale slijtage vallen, waaronder onder meer:
  • Binnen- en buitenbanden
  • Verlichting
  • Remschoenen en remblokken
  • Zekeringen
  • Rubbers
  • Voorvorken
  • Ketting en riem
  • Derailleur(wielen)
  • Tandwielen
  • Handvatten
  • Olie en remschijven
  • Zadel of zitting
  • Pedalen
  • Lak
  • Luchtfilterelement
  • Schokdempers
  • Drukveren
  • Ventielen
• Werkzaamheden die onderdeel zijn van regulier onderhoud.
• Corrosie of oxidatie aan het chassis, schroefwerk of andere metalen onderdelen, behandeld of onbehandeld. Ter bescherming adviseren wij na aankoop chroomdelen te behandelen met geschikte poetsmiddelen en kunststof of lakdelen te voorzien van een beschermende waxlaag.
• Reparaties als gevolg van ondeskundig of abnormaal gebruik.
• Reparaties als gevolg van het niet uitvoeren van voorgeschreven onderhoud.
• Schade door het in diepteontlading raken van de accu.
• Accu’s die niet regelmatig zijn opgeladen.
• Schade als gevolg van een ongeval, diefstal, brand, natuurrampen, verwaarlozing, tijdelijke overbelasting of verkeerd gebruik.
• Reparaties aan opgevoerde scooters of scootmobielen.
• Reparaties aan voertuigen waaraan door niet-deskundigen is gesleuteld.
• Schade aan het kickstarterdeksel door onjuist gebruik.
• Cosmetische schade als gevolg van normaal gebruik, zoals krassen op kuipdelen of treeplanken, verkleuring door zonlicht van lak, chroom of zadel.
• Reparaties waarbij originele onderdelen zijn vervangen door niet-originele (imitatie) onderdelen.
• Geknelde of gescheurde kabels en leidingen als gevolg van gebruik.
• Overschrijding van de maximaal toegestane belasting.
• Schade door modder in combinatie met onvoldoende eigen onderhoud.
• Verbruiksartikelen, zoals batterijen van alarmsystemen.
• Verkleuring van lak of kunststof delen door weersinvloeden.
• Roestvorming als gevolg van onjuiste opslag of achterstallig onderhoud.
• Alle schade die ontstaat door het niet (tijdig of correct) uitvoeren van onderhoud.

3.3 Voorwaarde: tijdig en aantoonbaar onderhoud

Garantie kan uitsluitend worden verleend indien het voertuig tijdig en correct is onderhouden.

Laat je onderhoud uitvoeren door een andere partij dan AE-trading? Dan dien je onderhoudsbewijzen en facturen te bewaren. Bij een garantieaanvraag kunnen wij vragen om bewijs van uitgevoerd onderhoud.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor eigen onderhoudshandelingen, waaronder:

• De accu minimaal eens per twee weken opladen.
• De accu nooit onder 20% laadcapaciteit laten komen.
• Het voertuig schoonhouden en modder verwijderen om slijtage te beperken.
• De scooter minimaal eens per twee weken starten en ten minste 1,5 kilometer rijden om accu en aandrijving in goede conditie te houden.

Langdurige stilstand kan leiden tot onherstelbare schade aan essentiële onderdelen. Door regelmatig gebruik voorkom je onnodige reparatiekosten.

3.4 Garantie op accu’s

Accu’s zijn verbruiksgevoelige onderdelen. Net als bij andere batterijen neemt de capaciteit van een accu geleidelijk af door gebruik en tijd.

Hoe intensiever de accu wordt gebruikt en hoe meer laadcycli worden doorlopen, hoe sneller de capaciteit vermindert. Dit wordt beschouwd als normale slijtage.

Wij adviseren de laadvoorschriften en aanvullende informatie over accu’s zorgvuldig door te nemen.

3.5 Tweedehands en tweedekans-producten

Voor tweedehands producten gelden aangepaste garantietermijnen. Deze voertuigen zijn eerder gebruikt, waardoor de oorspronkelijke garantietermijn (gedeeltelijk) kan zijn verstreken.

Bij ieder tweedehands product vermelden wij in de productomschrijving wat de verwachte resterende levensduur is.

Een tweedekans-product betreft een voertuig dat eerder is geleverd, beperkt is getest (tot circa 10 kilometer) en vervolgens is geretourneerd. Deze producten verkeren vrijwel in nieuwstaat en hebben dezelfde garantietermijnen als nieuwe producten.